解約・返金・契約終了後

解約・返金・契約終了後

解約はどうすればよいですか。

会員ページの「お支払いと法定通知」にある「解約手続きへ」から、いつでも手続きできます。確認画面で効力日時と精算額を確認して確定します。システム障害などで会員ページから手続きできない場合は、次回更新日時より前に support@tanimachi.jp へご連絡ください。

月払いを解約したらいつまで読めますか。

次回更新日時より前に手続きを完了すると、支払済みの契約期間の終了時に解約の効力が生じ、それ以降の課金は止まります。期間の終了までは読めます。支払済み分の日割り返金はありません。

年払い・4年一括払いを途中で解約したら返金はありますか。

手続き完了後に到来する最初の月単位の区切り（契約開始日時から 1 か月ずつに区分した境界）で契約が終わり、未経過の区間数 × 11,000 円（税込）を精算して返金します。12か月更新プランはその時点の支払済み 12 か月分、48か月プランは支払済み 48 か月分が対象です。確認画面に効力日時と返金予定額を表示します。

返金はいつ、どのように行われますか。

原則として、決済に使ったクレジットカードを通じて返金します。カードへの反映時期はカード会社の処理によります。進み具合は会員ページに表示します。

精算額を寄付にできると聞きました。

解約時に表示される精算額の全部または一部を、当所への寄付として任意で選べます。初期値は 0 円で、寄付を選ばなくても解約手続きが不利に扱われることはありません。実際の返金額は精算額から寄付額を引いた金額です。

解約後は会員ページで何ができますか。

報告書と動画の閲覧・ダウンロードはできなくなります。領収書と13条通知はサービスが続く限り閲覧・印刷・保存できます。アカウントはそのために残り、再申込にも使えます。

解約を取り消せますか。

取り消す機能はありません。効力が生じるまでは引き続き読めます。契約が終わったあと、同じアカウントで料金案内から再申込できます（購読開始月は再申込時の月になります）。

当所から契約を解除されることはありますか。

登録情報に重大な虚偽がある場合、更新の決済が契約期間内に完了しない場合、アカウントの共用など重大なセキュリティ上の問題がある場合、規約の重大な違反がある場合などは、利用の停止や契約の解除をすることがあります。重大な違反や是正が困難な場合を除き、相当期間を定めて是正を求めます（利用規約第10条第1項）。

サービスが止まったり終了したりしたらどうなりますか。

保守や障害などで一時停止することがあり、緊急時を除き事前に通知します。当所の責任で相当期間使えなかった場合は、期間延長・代替提供・減額・返金などの措置を講じます。サービスを廃止する場合は予告期間を設けて通知し、支払済み期間のうち提供できない分は返金などの措置を講じます（利用規約第7条・第13条）。

申し込み後のキャンセルやクーリングオフはできますか。

デジタルコンテンツの性質上、提供済みの報告書について返品や申込後のキャンセルは受け付けていません。契約をやめる場合は解約手続きをお願いします。法令上取消しや返金が認められる場合は法令に従います。